Categorie: Bijeenkomst

Afgelopen vrijdag werd een leuke en mooie workshop Agile en Scrum in de praktijk verzorgd

door Remko Tieman en Bianca Dorré van Q-Consult Progress Partners.

Na een korte inleiding over de Lean- en Agile-filosofie kregen we in een vrij snel tempo uitgelegd wat Agile & Scrum nu precies inhouden.

Het idee van Scrum is eigenlijk vrij simpel: in plaats van een lang, complex verbeter- of innovatietraject op te starten, deel je het project op in kleine stukjes met een korte doorlooptijd, die echter wel een duidelijk einddoel kennen. Dit worden zogenaamde “sprints” genoemd die je samen met een multidisciplinair team doorloopt. Het resultaat van elke sprint dient een werkend product of concept te zijn dat in de volgende sprint verder verbeterd, vervolmaakt, of qua functionaliteit uitgebreid wordt. Elke Sprint wordt door zowel het team zelf als met de klant (productowner) geëvalueerd. Dit zorgt voor de juiste focus en voor een grote betrokkenheid van alle deelnemers.

Om een goed beeld te krijgen hoe dit in de praktijk werkt, moesten we in groepjes van circa 5 personen aan de slag met de opdracht: Het maken van de ultieme Resort Brochure. Er werd een Scrum-team onder leiding van een Scrum Master benoemd dat aan de slag ging om een mooie brochure te maken die volledig voldeed aan de wensen van de opdrachtgever. Maar … die had zelf ook nog niet exact het eindproduct voor ogen (het moet wel leiden tot een volgeboekt resort…)! Na de 1e sprint moest er al  een bruikbare versie zijn, na de 2e sprint moest het af zijn!

Binnen het team waarvan ik deel uitmaakte was de eerste sprint nogal onwennig: De tijd leek veel te kort om alle fases goed te doorlopen, de rollen waren niet helemaal duidelijk en het leverde de nodige stress en hilariteit op. In de 2e sprint was het team duidelijk beter op elkaar ingespeeld. De doelen waren helder, er was een goede focus, en taken en rollen waren veel beter op elkaar afgestemd. Aan het eind van de rit mocht de product owner het resultaat presenteren. Geen vaag concept of plan van aanpak, maar een heuse kant-en-klare full-color brochure waar hij / zij trots op kon zijn!

Ronald Gielissen

De Scrum simulatie voor het maken van een Resort Brochure brengt naast knippen & plakken veel hilariteit.

Heb jij deze workshop gemist? Maar je wil je wel als SKL-lid snel een beeld vormen van wat Agile & Scrum is en wat dit dat kan betekenen voor jouw organisatie? Dan verzorgt Q-Consult graag gratis en vrijblijvend een Agile/Scrum workshop van 45 minuten in-company.

Voor meer informatie, zie Agile Scrum workshop SKL hand-out

ISO 9001:2015. De nieuwe structuur toegelicht door Fred Ortan en Arno Schilders (bureau Veritas Trainingen)

20 jaar geleden, ik werkte toen bij DSM Research, afdeling OK (Ontwikkeling Kunststoffen), werd ik gevraagd of ik projectteamlid wilde zijn voor het project ISO 9001 certificering DSM research, afdeling OK. Nauwelijks wetende wat ISO 9001 inhield heb ik daar ja op gezegd. Met een team hebben we de toen  verplichte twintig procedures opgesteld en beschreven hoe die processen bij ons werden ingevuld. Ik heb nog leuke herinneringen aan dat project. Ik had er aanleg voor om processen terug te brengen tot een flowschema en beschrijving. Verder kan ik nog goed het gemopper herinneren tijdens het auditen. Als voorbeeld. Kalibratie? Waar is dat nu voor nodig.? Bij Research varen we op relatieve verandering in eigenschappen. We meten alles tegen een blanco. En ook diegene die een één-pagina procedure per abuis over twee pagina’s had uitgeprint, op beide pagina’s ‘pagina 1 van 1’ had staan en daar een opmerking over kreeg, was not amused.

In de loop van de 20 jaren is er op het gebied van ISO 9001 echter veel veranderd en heeft de norm een hele ontwikkeling doorgemaakt. De tijd van 20 verplichte procedures is voorbij. De norm is van procedure georiënteerd, in de jaren 90 en als in het voorbeeld, overgegaan naar proces georiënteerd in het eerste decennia van deze eeuw. We staan echter aan de vooravond van een volgende stap, die begin oktober van dit jaar geactualiseerd zal worden. Op 27 maart hebben Fred Ortan en Arno Schilders van bureau ‘Veritas trainingen’ aan de leden van SKL de ins en outs verteld over de wijzigingen en wat de impact zal zijn op business en quality management.

Het is duidelijk dat de aanstaande wijziging in de ISO 9001 norm een onderwerp is dat veel aandacht heeft binnen de kwaliteitsgemeenschap. De bijeenkomst wordt dan ook druk bezocht. Zo druk zelfs dat de groep over twee ruimten is verspreid. Ik zelf ben bij de presentatie van Fred aanwezig geweest.

Fred heeft 28 jaar ervaring met normen als bagage en dat is goed te merken. Hij praat boeiend over het verleden en neemt ons mee in wat ons te wachten staat de komende tijd. Hij legt uit dat eindelijk de stap wordt gemaakt die gemaakt moest worden. Het beheersen van processen geloven we nu wel en dat is niet iets waar je je nu nog mee kan onderscheiden als je ISO 9001 gecertificeerd bent. De toekomst is risico beheersing in alles wat invloed kan hebben op jouw business. Dat houdt niet alleen inzicht in op het gebied van alle potentiele business bedreigingen, maar ook inzicht in (gemiste) kansen. Fred geeft aan dat deze stap er voor zal zorgen dat het niet meer mogelijk is en ook niet zinvol is, om een papieren, maar nauwelijks gebruikt, management systeem te hebben, naast het daadwerkelijke business proces. Dit blijkt toch nog steeds voor te komen. Verder laat Fred zien dat de nieuwe norm structuur, meer dan voorheen, in overeenstemming is met de structuur van anderen normen, zoals de 14001(milieu) en 18001(OHSAS). Dit vereenvoudigd aanzienlijk het voldoen aan meer dan een van deze normen. Het verhaal van Fred heeft veel aandacht, hetgeen te merken is aan de vele vragen die gesteld worden. De groep is duidelijk een beeld aan het vormen hoe de nieuwe versie van de norm te implementeren is in hun eigen business.

Na de pauze worden er groepsgewijs twee oefeningen gedaan die aansluiten bij de essentie van de nieuwe opzet van de ISO 9001 norm.  Als eerste wordt gevraag na te denken over wie allen betrokken zijn bij een bedrijf en die mogelijk het proces van dat bedrijf kunnen beïnvloeden. De zogenaamde ‘stakeholders’. Als voorbeeld wordt uitgegaan van een supermarkt. Bij de tweede oefening wordt gevraagd na te gaan uit welke processtappen een bepaald proces bestaat. Bij deze oefening wordt als voorbeeld het proces ‘koffiezetten’ gebruikt. Het zal niet vreemd zijn dat je in beide gevallen tot een veel groter aantal stakeholders / processtappen komt dan je vooraf vermoedde. Het geeft aan dat goed risicomanagement ook in ‘real life’ geen sinecure zal zijn. Als kwaliteitsmedewerkers aan ons de taak om de bedrijven waar we werken hier in mee te nemen. Fred en Arno hebben ons in ieder geval geholpen om hier de eerste stap in te zetten. Het applaus aan het eind van de middag was dan ook voor beide welverdiend.

Harrie Vangangelt

Een model gericht op veranderen en innoveren.

De nieuwjaarsbijeenkomst van SKL vond plaats op 16 januari en dit jaar waren we te gast bij de Rabobank in Sittard.

Een directielid nam ons in een presentatie mee met welke kwaliteitsaspecten rekening gehouden is bij de tot standkoming van deze nieuwbouw van het districtskantoor van de Rabobank. Een prachtig gebouw, waar zij voor ons als gastheer optraden met het natje en droogje dat er bij hoort.

Prestazione Business Improvements gaf ons een workshop waarbij we tools kregen aangereikt ons bedrijf tot een Top onderneming te maken.  In het eerste deel van de workshop werd duidelijk dat je door te dromen, te denken en te doen vooral helder moet hebben welke delen je wilt stellen als je je bedrijf wil verbeteren.

In het tweede deel, gebaseerd op het Business Model Canvas, kregen we de opdracht vanuit afstand naar ons bedrijf te kijken en van daaruit een aantal vragen te beantwoorden.

Doel was om je te stimuleren vanuit een ander perspectief naar je bedrijf te kijken, bijvoorbeeld vanuit klantperspectief. Door dat te doen en vooral door dit met anderen te delen en erover te praten, krijg je nieuwe inzichten en inspiratie om naar je producten te kijken.

Vragen die je moet beantwoorden en delen zijn bijvoorbeeld: Wie zijn je klanten? Wat kun je doen / aanbieden om het verschil te maken? Hoe kun je meer uit je activiteiten halen? Hoe kun je het contact met je klanten vergroten? Welke kanalen heb je nodig om je klanten te bereiken en waar haal je je revenuen vandaan?

De opdrachten en vooral het delen met andere leden van het netwerk, waardoor doorgevraagd werd en je ook zelf ging nadenken, leidde tot een geanimeerde middag.

De tool op zich zelf sluit aan bij de inspirerende workshops, waarvan we er bij SKL de laatste tijd meerdere hebben mogen meemaken, zoals de strategische acceleratie en de Kaizen presentatie.

In deze workshop slaagden de presentatoren er wat mij betreft minder in om er een samenhangend en inspirerend geheel van te maken.